سياسة الاسترجاع

بمجرد تسليم شحن عملة اللعبة أو الكود أو الحساب إلى طلبك، تكون عملية الشراء نهائية وغير قابلة للاسترجاع بشكل عام. ويعكس ذلك حقيقة أن السلع الرقمية لا يمكن إرجاعها بعد الكشف عنها أو استخدامها.

يمكن إصدار استرجاع أو استبدال إذا: لم يتم تسليم المنتج خلال فترة التسليم المعلنة، أو كان العنصر المسلَّم لا يطابق ما تم طلبه، أو تم خصم نفس الطلب أكثر من مرة، أو كان المنتج معيبًا دون أي خطأ من جانبك (مثل حساب لا يمكن الوصول إليه كما هو موصوف).

نظرًا لأن جميع مدفوعات العملات الرقمية تخضع للتحقق اليدوي، تبقى الطلبات في حالة قيد المراجعة حتى يؤكد أحد أعضاء فريقنا المعاملة. إذا تعذر التحقق من الدفع خلال وقت معقول، يمكنك طلب الإلغاء والحصول على إرشادات الاسترجاع من الدعم.

سجّل الدخول إلى حسابك، وافتح الطلب المعني ضمن سجل الطلبات، وتواصل مع الدعم مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة. تتم مراجعة طلبات الاسترجاع بشكل فردي وعادة ما يتم حلها خلال بضعة أيام عمل.

تُصرف عمليات الاسترجاع المعتمدة لمدفوعات العملات الرقمية إلى عنوان المحفظة الذي صدر منه الدفع، حيثما أمكن تقنيًا، أو كرصيد في المتجر بناءً على طلب العميل.

نظرًا لأن معاملات العملات الرقمية لا يمكن عكسها من قبل GameVirox، يرجى التواصل مع الدعم قبل الاعتراض على أي رسوم في مكان آخر. قد تؤدي محاولة عكس طلب تم تسليمه بشكل مشروع إلى تعليق الحساب.

يرجى التحقق جيدًا من أي معلومات مخصصة تقدمها عند الدفع (مثل معرف داخل اللعبة أو بريد الحساب الإلكتروني). لا تكون حالات فشل التسليم الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها المشتري مؤهلة للاسترجاع، لكن فريق الدعم لدينا سيحاول دائمًا المساعدة في حل المشكلة.

لأي طلب استرجاع، تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر لوحة حسابك مع ذكر رقم الطلب.